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運用設定

チャット受付、通知など日々の運用に関わる設定を管理します。

スタッフの対応時間（営業時間）の設定

営業日

スタッフ受付を一時停止する

「ほかのお客様に対応中」は自動で切り替わります。 1席が対応中になると、新しいお客様には対応中の案内を表示し、その後の動作は選択中の運用モード設定に従います。

共通の問い合わせ先

問い合わせ先：未設定

公開チャットで使う機能

シナリオ分岐のみ
⚠️ 重要 はじめて設定される方へ（運用モードの選び方）

MADOでは状況に合わせて5つの運用モードを選べますが、導入直後から「AIのみ」で公開することはおすすめしていません。

新人スタッフを研修なしでいきなり接客に立たせないのと同じように、AIも導入直後は、貴社独自の回答内容や判断基準を十分に把握できていません。

まずは「スタッフのみ」、または「営業時間中はスタッフ、時間外はAIまたは問い合わせフォーム」など、人が確認できる運用から始めることをおすすめします。

実際の接客をしながら「AI返信案」や「AIでQ&A案」を活用し、正しい回答データを少しずつ蓄積してください。表に出す前にAIを育て、回答精度が高まってからAIによる自動対応へ段階的に切り替えることが、最も安全な使い方です。

▼ なぜ最初からの公開をおすすめしないのか？（安全なAIの育て方）

⚠️ 導入直後に「AIチャット」を全自動で公開しないでください

事前学習なしでAIチャットを公開すると、サイトに載っていない社内ルールや例外対応に対して、AIが不正確な回答（ハルシネーション）をしてクレームに繋がるリスクがあります。

MADOでは、以下の安全な3ステップ運用を強く推奨しています。

  1. まずは「スタッフのみ」で開始

    最初はAIを表に出さず、スタッフが直接対応します。

  2. 裏側で「AI返信案」と「AIでQ&A案」を使ってAIを試す

    オペレーターの画面でAIの回答精度を確認し、実際のやり取りから正しいQ&Aを蓄積します。

  3. 「修正なしで使える」と確信できてから公開

    精度が高まった段階で、営業時間外だけAIに対応させるなど、限定的な運用から段階的に切り替えてください。

運用方法を選ぶ

選択中の設定

AI自動対応

  1. AI回答
  2. 解決確認なし
AI開始時の案内
解決確認を表示する
解決しなかった場合
本番運用 保存した設定を確認してから本番運用へ切り替えてください。

選択していないモードの設定も内部に保存されます。モードを選んだだけでは、現在の本番運用は変わりません。