スタッフ権限設定

組織上の役割と、実際に使える機能は別々に設定します。

契約者はサイトIDを作成した契約主体です。契約者だからといって、自動的に運用マネージャーやスタッフ、チャットオペレーターになるわけではありません。

1人が複数の組織役割を兼ねることはできますが、役割を付けただけではチャット返信権限は付きません。

有人チャットへ返信する人は、下の「機能ごとの権限設定」で「チャットオペレーター」を有効にします。有効なアカウントでこの権限を持つ人が1人につき1席を使用します。

POP作成、問い合わせ閲覧、集計なども同じ考え方で個別機能権限へ分離していきます。未接続の機能権限をこの画面だけ先行して追加はしません。

• 通常ログインでも Googleログインでも利用できます。
• 招待メールが届いたメールアドレスがGoogleアカウントなら、そのままボタン1つでログインできます。
• 招待メールとは別のメールアドレスでログインしている場合は、招待を承認できません。

1. よくあるトラブルと解決策

• パスワードを忘れた場合
  登録メールアドレスが利用可能な方は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からご自身で再設定してください。
• Googleログインをご利用の場合
  Googleでログインされている方は、通常のパスワード再発行は不要です。Googleアカウント側の設定をご確認ください。
• 招待メールが見つからない場合
  アカウント有効化前であれば、契約者または運用マネージャーが招待メールを再送可能です。
• 契約者が登録メールアドレスを受け取れない場合
  通常のパスワード再設定では復旧できません。既存の契約者または運用マネージャーまでお問い合わせください。

2. 復旧に関するご相談窓口

• 受付方法: メール・お問い合わせフォーム・チャットのみ。
• ※電話のみでの変更依頼はお受けできません。
• 相談可能な条件: 原則として以下の方からのご依頼に限ります。
• 既存の契約者
• 既存の運用マネージャー
• ご契約中の会社ドメインのメールアドレスを使用している方
• 本人確認: 状況により以下の情報確認をお願いする場合があります。
  サイト連携キー / 契約情報・請求情報の一部 / ご利用サイトURL / 会社名・担当者情報

3. セキュリティと安全な運用のためのルール

• パスワードの取り扱い:
  他の管理者が本人のパスワードを直接見ることや、代理発行することはできません。再設定は原則としてご本人が行ってください。
• アカウントの復旧対応:
  契約者が復旧不能な場合でも、他の方のアカウントで代理ログインすることはできません。必要に応じて新しい契約者を追加し、旧アカウントを無効化（アーカイブ）する手順で対応します。
• 【推奨】契約者は2名以上で登録:
  1名のみの場合、その方の退職・異動・長期不在・メール変更時に復旧まで長時間を要するリスクがあります。