よくある症状と対処
表示されない、反映されない、うまく答えないときは、まず原因を切り分けて確認することが大切です。
下のよくある症状ごとに、順番に確認してみてください。
1) チャットが表示されない
- 設置サイト側で「チャット画面を表示する」が ON になっているか確認する
- WordPress の場合は、全ページ / テストページ設定を確認する
- HTMLタグの場合は、共通フッターに正しく貼れているか確認する
- ページを再読み込みする（キャッシュ対策）
まずは「チャットを読み込む設定」そのものが有効かどうかを確認するのが近道です。
2) 設定を変えたのに反映されない
- ページを再読み込みする
- シークレットウィンドウで確認する
- それでも変わらない場合は、キャッシュ（CDN など）の影響を疑う
特に公開サイト側でだけ古い状態に見える場合は、ブラウザキャッシュや CDN のキャッシュが残っていることがあります。
3) 特定ページだけに出したい / 出したくない
MADO公式サイトのチャット表示ルールを確認してください。
出したくない場合
除外するURLに
/cart/ などを設定します。
出したい場合
表示するURLに
/guide/ などを設定します。
4) 質問にうまく答えない
- Q&A / FAQメモにその内容が入っているか確認する
- 言い換えやキーワードを増やす
- テンプレライブラリで不足分を補う
よくある質問が登録されていないと、AIは安定して答えにくくなります。まずは FAQ メモの内容を見直してください。
5) ブラウザーで「不正な疑いのある通知」と表示された場合
MADOでは、新しいお問い合わせやチャットを受信した際、すぐに気づけるようスマホやPCのブラウザーの通知機能を利用できます。
短時間に複数のお問い合わせやチャットが連続して届いた場合、ブラウザー側の安全機能が反応し、通知パネルに警告が表示されることがあります。
その際にGoogle Chromeなどのブラウザーで「不正な疑いのある通知」「スパムの疑い」と表示される場合があります。
誤って通知をオフにしてしまった場合
警告が表示された際に通知をオフ（ブロック）にすると、以降の重要なお問い合わせ通知が届かなくなる場合があります。
通知が届かなくなった場合は、以下の手順で通知設定を許可に戻してください。
パソコン（Google Chrome）の場合
- MADOの管理画面を開きます。
- ブラウザー上部、URLの左側にある「鍵マーク」または「設定アイコン」をクリックします。
- メニューの中の「サイトの設定」をクリックします。
- 「通知」の項目を探し、右側の設定を「許可」に変更します。
- 画面上部に「設定を適用するには再読み込みしてください」と表示された場合は、「再読み込み」をクリックします。
Androidスマートフォン（Google Chrome）の場合
- MADOの管理画面を開きます。
- URLの左側にある「鍵マーク」または「設定アイコン」をタップします。
- 「権限」または「サイトの設定」をタップします。
- 「通知」をタップし、通知をオン（許可）にします。
※ Androidでは、端末の省電力設定や通知設定により、通知が遅れたり表示されない場合があります。通知が届かない場合は、ブラウザー側の通知許可だけでなく、端末本体の通知設定・省電力設定もご確認ください。